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Nespresso

Nespresso ist eine Kaffeemarke von Nestlé und wurde 1986 gegründet. Der Kaffee wird in Aluminiumkapseln gemahlen, wodurch er lange haltbar ist. Für die Zubereitung des Kaffees sind spezielle Kaffeemaschinen entwickelt worden. Bis 2012 hatte Nespresso ein Patent auf die Herstellung von Kapseln für diese Maschinen, seit 2012 ist ein Teil dieses Patents ausgelaufen und andere Hersteller können ebenfalls Kapseln entwickeln. Über die Website von Nespresso.com können Kunden ganz einfach Nespresso-Maschinen und Nespresso-Kaffeekapseln bestellen. In dem Sortiment können die Kunden Kaffee in den Kategorien kaufen: Original Kaffee, Vertuo Kaffee, Maschinen, Zubehör und Abonnements. Darüber hinaus können die Kunden über die Nespresso-Website ein physisches Geschäft finden und den Nespresso-Kundendienst per Telefon, Live-Chat, E-Mail und über verschiedene Social-Media-Kanäle kontaktieren. Interessierte Kunden von Nespresso können dem Anbieter von Kaffeekapseln über die sozialen Medien folgen, und auch ein Newsletter ist über die Website erhältlich. Stammkunden der Kaffeemarke können alte Kapseln zum Recycling zurückgeben.

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