Velio kauft und verkauft gebrauchte Fahrräder und E-Bikes von und an Verbraucher. Die Fahrräder bei Velio werden gründlich überprüft und gegebenenfalls überholt, bevor sie im Laden zu einem günstigen Preis angeboten werden. Velio-Kunden erhalten Zugang zur Versicherung und zum Eigentumsnachweis. Dazu können sie die App für Smartphones nutzen, die neben den bereits genannten Vorteilen noch weitere Vorteile bietet. Velio verspricht bei jedem Kauf eine 1-jährige Garantiezeit, außerdem werden Bestellungen immer kostenlos versandt und die Kunden haben eine 30-tägige Bedenkzeit. Dank Velio wird das Radfahren nachhaltiger und billiger. Der Kundendienst steht den Kunden per Chat, E-Mail und über das Kontaktformular auf der Website zur Verfügung.
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