Die 2004 online gegangene Suchmaschine Kayak gehört einem Unternehmen mit Sitz in der Schweiz, das anfangs 14 Mitarbeiter beschäftigte. Heute zählt das Team mehr als 1000 reisebegeisterte Kollegen. Kayak arbeitet mit vielen bekannten Marken und Händlern zusammen, die auf seiner Website gelistet sind. Seine Suchmaschine wurde entwickelt, damit Reisende online verfügbare Angebote für Flüge, Aufenthalte und Mietwagen vergleichen können. Innerhalb von Sekunden durchsucht Kayak die Websites der Anbieter und zeigt die Informationen an, die seine Nutzer für eine erfolgreiche Reiseplanung benötigen. Die Suchmaschine verwendet eine Reihe von Kriterien, um die verschiedenen Angebote zu bewerten, darunter Preis, Empfehlungen, Beliebtheit, Nutzermeinungen, Qualität oder Herabstufung und die Vergütung, die der Anbieter erhält. Sobald die Ergebnisse angezeigt werden, kann der Nutzer das für ihn passende Angebot auswählen und die Buchung vornehmen. Als Suchmaschine ist Kayak jedoch weder für Zahlungen noch für Buchungen verantwortlich, die online getätigt werden. Daher bietet Kayak auch keine Rückerstattung im Falle einer Stornierung an. Der Nutzer muss direkt auf die Website des Hotels oder der Fluggesellschaft gehen, bei der er eine Buchung vorgenommen hat.
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