Der Gang zur Apotheke kostet Zeit und ist teilweise mit unangenehmen Situationen verbunden. Dem geht Aliva aus dem Weg, denn Aliva ist eine Internet-Apotheke, welcher die Gesundheit ihrer Kunden am Herzen liegt. Von daher ist Aliva rund um die Uhr im Einsatz, sodass auch mitten in der Nacht Medikamente bestellt werden können. Anschließend werden die Produkte bis vor die eigene Haustüre geliefert, sowohl sicher als auch diskret. Da Aliva hohen Wert auf einen umfangreichen Kundenservice legt, um Unklarheiten oder Probleme aus der Welt zu schaffen, wird eine kostenlose Service-Hotline angeboten. Darüber können nicht nur Fragen geklärt werden, sondern auch die telefonische Bestellung ist möglich. Ausgenommen davon sind rezeptpflichtige Medikamente. Bei der klassischen Onlinebestellung trifft man auf ein breitgefächertes Angebot von rezeptpflichtigen und rezeptfreien Medikamenten. Dabei arbeitet Aliva mit übersichtlichen Kategorien, von Allergieprodukten bis hin zur Zahnpflege. Hat man Bedarf an einem rezeptpflichtigen Medikament, muss das Rezept der Apotheke vorgelegt werden. Anschließend erfolgt die Lieferung von jeglichen Produkten versandkostenfrei, wobei etliche Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen. Abschließend arbeitet die Apotheke mit PATHOS (Patienten-Therapie-Optimierungs-System), um vor unerwünschten Wechselwirkungen, Arzneimittelwirkungen oder Kontraindikationen zu schützen.
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